Pflanzen-Kölle Gärtner-Service Teltow

Thomas Brandt

vor vor 5 Monaten

Wir hatten drei Tonkugeln hier zum Brennen, Durchmesser ca. 20 bis 22 cm, mit zwei jeweils 5 cm Löchern an entgegengesetzten Polen. Der Schrühbrand hat prima funktioniert. Nach dem Auftragen der farbigen Glasur brachten wir die Kugeln erneut zum Brennen, jetzt also zum Glasurbrand. Nach ein paar Tagen kam er Anruf: "Alles fertig, kann abgeholt werden." Beim Abholen dann der Schreck: eine Kugel war stark beschädigt, an einem der zwei Löcher einer Kugel war diese stark beschädigt (Ton abgeplatzt, keine Glasur). Zunächst war die zuständige Mitarbeiterin nicht zu sprechen, da sie am Abholtag frei hatte. Kein Problem, man kann ja telefonieren und eine Lösung finden - das Brennen ist nicht günstig und die Kugel war beim Abgeben einwandfrei. Die Kontaktaufnahme mit der zuständigen Person gestaltete sich extrem schwierig, erst nach mehreren Wochen gelang es uns. Und dann wurde meiner Frau erklärt, dass das Problem daher rührt, dass die beiden Löcher in den Kugeln zu groß seien und daher beim Brennen die Beschädigung entstanden. Komisch ist dann aber, dass bei 2 von 3 Kugeln alles prima funktionierte, trotz der Löcher, und dass auch beim Schrühbrand das offensichtlich problemlos war. Ebenso verwundert es, dass dieses ja angeblich offensichtliche Problem nicht VOR dem Brennen angesprochen und auf ein Risiko hingewiesen wurde. Das Produkt wurde also während des Brennens beschädigt, aber Kölle schiebt die Schuld auf den Kunden. Von einem Angebot, die Kosten zu erstatten oder die Kugel nach einem zweiten Auftrag einer neuen Glasur kostenfrei zu brennen keine Spur. Kölle übernimmt keine Verantwortung und Kulanz ist dort ebenfalls unbekannt. Sehr enttäuschend, ich werde dort nicht mehr Kunde sein.

Tákyi Inidiba

vor vor 5 Monaten

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